En este curso podrás comprender cuáles son los factores que influyen en la percepción de un cliente para tener una experiencia valiosa de servicio, conquistando así su preferencia y lealtad.
Cursos disponibles
En este curso se presenta un panorama general sobre el pensamiento y la cultura de calidad, con base en el ejemplo de Japón, país que después de la Segunda Guerra Mundial implementa principios y sistemas de calidad que le permiten el resurgimiento y desarrollo ejemplar.
En este curso se presentan los conceptos básicos sobre los Equipos de Mejora y su funcionamiento: qué es un equipo, cuáles son sus elementos, qué tipos de Equipos de Mejora existen, cuáles son los beneficios de trabajar en equipo, cuáles son los roles en un Equipo de Mejora, cómo planear y darle seguimiento a un proyecto, entre otros aspectos clave.
Este curso presenta las principales herramientas estadísticas básicas para la calidad (estratificación, hojas de verificación, gráficos generales, gráfica de Pareto, diagrama de Ishikawa, gráfica de dispersión e histograma), así como algunos conceptos básicos de estadística (tipos de datos, tipos de variables, medidas estadísticas).
Este curso presenta las principales herramientas administrativas (conocidas también como las "nuevas herramientas") para la calidad, como son: el diagrama de árbol, el diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones, la matriz de evaluación y priorización, y la matriz de análisis de datos. Estas herramientas son útiles para la organización y análisis de datos no numéricos.
En este curso podrás conocer algunas metodologías para desarrollar proyectos de mejora enfocados a la solución de problemas, para desarrollar proyectos de mejora enfocados a implementar nuevas ideas o formas de trabajo (innovaciones) y/o para implementar mejoras rápidas, de aplicación simple y directa. Todas ellas están fundamentadas en el pensamiento Kaizen (mejora continua y sin descanso).
En este curso vas a identificar el proceso de comunicación, así como los principales factores que influyen en el mismo.
Podrás identificar tu estilo de comunicación y en qué momento migrar hacia otros estilos para obtener mejores resultados
En este curso se presentan los distintos niveles de relaciones que existen y su influencia en el logro de objetivos; el origen de la personalidad y el comportamiento, los tipos de comunicación y como éstos impactan en las relaciones que tenemos con los demás, así como la autoestima como elemento impulsor de las buenas relaciones interpersonales
Aquí encontrarás los videos y el material del curso en línea de Planeación Estratégica.
En este curso se presentan los conceptos básicos de la planeación estratégica, utilizando la metodología Balanced Scorecard (de Kaplan y Norton).